举世医药网 > 医药资讯 > 行业新闻 > 正文 病院也提供“售后办事”2011/2/10 浏览数：举世医药信息网讯为增强办事意识，让患者获得更便捷的办事，北京世纪坛病院设立了“病友办ky事中央”，以期更好的办事在曾经经于病院就医过的患者。 患者走出病院后，假如不回来复诊，病院很少能顾患上上体贴每一位患者。北京世纪坛病院“病友办事中央”即病院的售后办事部分，其办事内容重要包孕网上就医征询、出院病人随访、办事监视治理等内容。 世纪坛病院“病友办事中央”２００５年景立，此刻有７０余名事情职员，为患者提供陪诊、征询、代取化验单、接洽留宿、代买火车票等４０余项办事。此外，病院还以患者数据库为根蒂根基，经由过程按期的查询拜访反馈，慢慢实现针对于患者需求的一对于一个性化办事。截至今朝，“病友办事中央”已经完成患者满足度查询拜访问卷２７万余份，出院德律风随访４万余次，欢迎各种征询患者跨越１００万人次，为营建精良的医患情况做出了起劲。 世纪坛病院宣传中央主任李琳说：“这一办事是病院走向社会、走向社区的延长，于相识患者病情的同时，也能有针对于性地为患者解答迷惑，并协助病人痊愈。” 采访中记者看到事情职员正于向患者举行德律风回访。“病友办事中央”事情职员徐朝晖先容说，对于出院患者随访是依据出院患者的病情而定的，随访员将当真记载每一位患者的定见，综合阐发后实时反馈给有关部分、科室或者小我私家，对于泛博医务职员起到了监视查抄作用。此外，回访不只要相识患者的身体状态，提供康健引导，还要接管患者的赞扬，对于在病人及家眷的不满与攻讦，作为随访员要耐烦谛听，代表病院或者科室向病人表达歉意。 “病友办事中央”经由过程网络病人的真实感触感染作为革新事情的根蒂根基资料。据徐朝晖先容，很多病人对于该院的跟踪随访办事很是接待。对于在患者提出的提议，病院将实时采纳适量的解决要领以及整改办法，给患者满足的回复。经由过程“售后办事”北京世纪坛病院将为患者提供更好的办事。编纂：恒业ky